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德生科技智力賦能荊州12333

引言:
      人社部、財政部《關于深入推進12333發展促進人力資源社會保障公共服務便民化的意見》提出,一要拓展服務供給,提供7X24小時的自動語音服務,保證80%的接通率;二要創新服務形式,實現12333電話與網站、移動應用等服務渠道的信息交互和聯動服務;用最快的速度、最優的服務,提高電話服務效率和質量,確保群眾問題及時解答、電話服務優質高效。
 
      2020年12月28日,湖北省荊州市人社智能客服成功上線試運行,市民可通過“荊州12333”微信公眾號實現全天候7x24小時的智能咨詢服務。截至12月29日24時,荊州12333智能客服共接待了3653人次,解答了6407個咨詢問題。
 
      德生科技智能客服,是以知識運營為核心打造的政務智能客服產品,可做到任何人、任何時間、任何地點,有問必答,讓群眾咨詢辦事“明明白白”;也讓12333客服假期服務“不打烊”、突發情況“不斷線”,全面提升12333客服的服務水平
 
目前,德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、安徽六安、河南洛陽、廣東江門等20余個地市上線,問題解決率均達98%以上。未來,德生科技將持續在智能客服領域發力,利用人工智能、大數據、云計算等技術進行賦能,進一步提升服務效率,拓寬智能客服輻射邊界,開啟智慧服務新時代!
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